Conditions générales de vente

Doulune est une marque exploitée par Ziyad Benomar, entrepreneur individuel (EI), nom commercial SOUL STORE, SIRET 131 368 367 00010, 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
Adresse légale : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts
Téléphone : 07 53 26 62 32
E-mail : contact@doulune.com

Sur tout le site, « nous », « notre » et « nos » désignent Doulune. Le site, ses informations, outils et services vous sont proposés à condition que vous acceptiez les présentes conditions générales de vente (les « Conditions »), ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient.

En visitant le site ou en passant commande, vous acceptez ces Conditions. Elles s'appliquent à tous les utilisateurs du site. Merci de les lire attentivement : si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas commander sur le site. Toute nouvelle fonctionnalité ajoutée à la boutique est soumise aux mêmes Conditions.

La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. Nous pouvons la mettre à jour ; la version applicable à votre commande est celle en vigueur le jour où vous l'avez passée.

Notre boutique est hébergée par Shopify International Limited, qui nous fournit la plateforme de vente en ligne.

Article 1 – Utilisation de la boutique

En acceptant ces Conditions, vous déclarez être majeur dans votre pays de résidence. Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou le site à des fins illégales ou non autorisées, ni à transmettre de virus ou de code malveillant. Toute infraction peut entraîner la suspension de l'accès au site.

Article 2 – Conditions générales

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime (par exemple une suspicion de fraude ou une commande anormale). Vos données, hors informations de carte bancaire, peuvent transiter sur différents réseaux ; les informations de carte bancaire sont toujours chiffrées. Vous vous engagez à ne pas reproduire, copier, vendre ou exploiter tout ou partie du site sans notre autorisation écrite. Les titres de ces Conditions sont là pour faciliter la lecture et n'en modifient pas le sens.

Article 3 – Exactitude des informations

Nous faisons notre possible pour que les informations du site soient exactes, complètes et à jour. Si une erreur nous est signalée, nous la corrigeons au plus vite. Nos guides et conseils sont donnés à titre d'information et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Article 4 – Modification du service et des prix

Nos prix peuvent évoluer. Le prix appliqué à votre commande est celui affiché au moment où vous la validez. Nous pouvons faire évoluer ou interrompre tout ou partie du site, sans que cela affecte les commandes déjà passées.

Article 5 – Produits

Nos produits sont vendus en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Nous apportons le plus grand soin aux photos et aux descriptions (matières, dimensions, âges conseillés, TOG), mais l'affichage des couleurs peut varier selon votre écran. Nous pouvons limiter les quantités vendues ou arrêter un produit à tout moment. Les consignes de sécurité et d'utilisation figurent sur chaque fiche produit et dans nos guides : merci de les lire avant utilisation.

Article 6 – Prix, taxes et facturation

Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : le prix affiché est le prix que vous payez, sans TVA ajoutée. Le prix total à payer est celui affiché sur la page de paiement : les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total, sans frais cachés.

Nous pouvons limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande, par exemple pour des commandes passées avec le même compte, la même carte ou la même adresse. Si nous modifions ou annulons une commande, nous vous prévenons par e-mail ou par téléphone, et vous remboursons intégralement les sommes déjà payées.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour pour chaque commande (adresse e-mail, adresse de livraison, téléphone), afin que nous puissions la traiter et vous joindre si besoin.

Article 7 – Commande

Pour commander, vous ajoutez les articles au panier, vérifiez le récapitulatif, renseignez vos coordonnées, choisissez votre moyen de paiement puis validez. La commande est définitive après paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant votre commande ; gardez-le, il vaut preuve d'achat.

Article 8 – Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

• Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 5 à 9 jours (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 6 à 11 jours (du lundi au vendredi)

Les tarifs sont détaillés dans notre politique d'expédition. En cas de retard important, vous pouvez nous écrire ; si le colis n'est pas livré dans un délai de 30 jours après la date annoncée, vous pouvez annuler la commande et être remboursé, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.

Article 9 – Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Chez Doulune, nous allongeons ce délai à 30 jours.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@doulune.com ou utilisez notre formulaire de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. La dépréciation d'un article résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement. Tout est détaillé dans notre politique de retour.

Article 10 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité : vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l'article, et, à défaut, obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@doulune.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Article 11 – Outils de tiers

Le site peut vous donner accès à des outils proposés par des tiers, que nous ne contrôlons pas. Ils sont fournis tels quels ; leur utilisation relève des conditions de leurs fournisseurs.

Article 12 – Liens vers d'autres sites

Certains liens du site mènent vers des sites tiers qui ne nous sont pas affiliés. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni des achats que vous y feriez. Lisez attentivement leurs conditions avant toute transaction.

Article 13 – Vos avis et messages

Si vous nous envoyez des idées, suggestions ou retours sur nos produits, vous nous autorisez à les utiliser pour améliorer nos produits et notre site. Nous ne publions jamais votre nom, ni vos photos, sans votre accord.

Article 14 – Données personnelles

L'utilisation de vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.

Article 15 – Erreurs et omissions

Le site peut parfois contenir des erreurs (description, prix, frais de livraison, délais, disponibilité). Nous pouvons les corriger à tout moment. Si une erreur manifeste de prix concerne votre commande, nous vous prévenons et vous proposons de la confirmer au bon prix ou de l'annuler avec un remboursement intégral.

Article 16 – Utilisations interdites

Il est interdit d'utiliser le site ou son contenu : à des fins illégales ; pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers ; pour harceler, insulter, diffamer ou discriminer ; pour fournir de fausses informations ; pour transmettre du code malveillant ; pour collecter les données personnelles d'autrui ; pour envoyer des messages non sollicités ou tenter d'hameçonner ; ou pour contourner les mesures de sécurité du site.

Article 17 – Responsabilité

Nous ne pouvons pas assurer que le site sera accessible sans interruption ni erreur ; il peut être suspendu pour maintenance. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation d'un produit, contraire aux consignes indiquées. Rien dans ces Conditions ne limite vos droits de consommateur ni nos garanties légales.

Article 18 – Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Doulune en cas de réclamation de tiers résultant d'une violation de ces Conditions ou de la loi de votre part.

Article 19 – Divisibilité

Si une clause de ces Conditions est jugée illégale ou inapplicable, elle est appliquée dans la mesure permise par la loi, et les autres clauses restent valables.

Article 20 – Durée

Ces Conditions s'appliquent tant que vous utilisez le site. Les obligations nées avant la fin de cette utilisation (commande, garanties, retours) restent en vigueur.

Article 21 – Intégralité

Ces Conditions, avec les politiques publiées sur le site, forment l'accord complet entre vous et nous pour l'utilisation du site. Le fait de ne pas exercer un droit prévu ici ne vaut pas renonciation à ce droit.

Article 22 – Moyens de paiement

Nous acceptons : cartes bancaires (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Nous n'acceptons ni le paiement à la livraison, ni le virement bancaire.

Article 23 – Coordonnées

Pour toute question sur ces Conditions : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
E-mail : contact@doulune.com

Article 24 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : nous vous invitons à nous contacter au préalable à contact@doulune.com afin de trouver ensemble une solution (remplacement, remboursement partiel ou total, etc.) avant toute action judiciaire. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'est trouvée, vous disposez, en tant que consommateur, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution du litige. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à contact@doulune.com.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.