Suivi de commande

Votre colis est en route ? Suivez-le en direct depuis votre espace client, avec l'adresse e-mail utilisée pour commander. Pas de mot de passe à retenir.

Suivre ma commande

Comment ça marche

1. Cliquez sur « Suivre ma commande ».
2. Entrez l'adresse e-mail de votre commande : vous recevez aussitôt un code à 6 chiffres par e-mail.
3. Tapez le code : vos commandes s'affichent, avec leur statut et le suivi du colis.

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien de suivi de l'e-mail « Votre colis Doulune est en route », envoyé dès l'expédition. Si votre commande part en plusieurs colis, chacun a son lien.

Je ne trouve pas l'e-mail

Regardez dans vos courriers indésirables ou l'onglet « Promotions ». Votre espace client garde toujours le suivi à jour.

Les délais à prévoir

• Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 5 à 9 jours (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 6 à 11 jours (du lundi au vendredi)

Tous les détails sont dans notre politique d'expédition.

Le suivi n'avance plus ?

Écrivez-nous à contact@doulune.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande. Nous regardons avec le transporteur et revenons vers vous sous 24 h, du lundi au vendredi.