Politique de remboursement et de retour

30 jours pour changer d'avis

La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter ; chez Doulune, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article ou l'échanger, sans avoir à vous justifier. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d'échange.

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1. Écrivez-nous à contact@doulune.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation.
3. Nous vous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi, avec notre accord et l'adresse de retour, par e-mail.
4. Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent notre réponse.

Frais et suivi du retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.
• Le colis retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
• Pour un article de plus de 30 €, nous vous conseillons un envoi suivi.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

• Les articles textiles portés ou lavés (gigoteuses, langes, couvertures, doudous), pour des raisons d'hygiène.
• Les cartes cadeaux.
• Les articles abîmés après la réception ou visiblement trop utilisés.

Conditions pour un remboursement ou un échange

• La demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• L'article doit être renvoyé complet et en bon état. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
• Indiquez votre numéro de commande dans le colis (le mail de confirmation imprimé ou un simple mot), pour que nous puissions reconnaître votre retour.
• Si vous constatez un défaut, envoyez-nous des photos ou une vidéo avant le retour : elles nous permettent de traiter votre demande plus vite.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous écrivons pour confirmer le retour et valider le remboursement. Il est effectué sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours de plus à apparaître. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base de la livraison standard.

Remboursement en retard ou non reçu

1. Vérifiez votre relevé bancaire.
2. Contactez l'émetteur de votre carte, puis votre banque : un remboursement met parfois quelques jours à apparaître.
3. Si rien n'apparaît, écrivez-nous à contact@doulune.com.

Situation par situation

Vous voulez échanger un article

Un autre coloris ou une autre taille ? Demandez-le dans les 30 jours suivant la réception. Nous expédions le nouvel article dès que nous recevons le premier, selon disponibilité. Le retour est à votre charge.

Vous avez changé d'avis

Vous avez 30 jours après la réception pour nous le dire, puis 14 jours pour renvoyer l'article. Nous vous remboursons sous 14 jours après l'avoir reçu. Le retour est à votre charge.

L'article est défectueux ou abîmé

Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo de l'article dans son emballage et l'étiquette de livraison visible, à contact@doulune.com. Nous vous envoyons un article neuf ou vous remboursons, au choix, sous 14 jours. Le retour est à notre charge.

Vous avez reçu le mauvais article

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo de l'article reçu. Nous vous envoyons le bon article sans frais, et le retour du mauvais est à notre charge.

Votre colis n'est jamais arrivé

Si votre colis n'est pas arrivé 11 jours (du lundi au vendredi) après votre commande, ou si son suivi n'avance plus depuis 5 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous faisons le point avec le transporteur et vous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou vous remboursons entièrement, frais de livraison compris, sous 14 jours.

Vous voulez annuler votre commande

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler : écrivez-nous dans les 24 heures après l'achat. Nous vous remboursons entièrement, frais de livraison compris, sous 14 jours. Une fois le colis parti, il suffit de le retourner comme expliqué plus haut.

Vos garanties légales sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.