Politique d'expédition

Délais de préparation et de livraison

• Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 5 à 9 jours (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 6 à 11 jours (du lundi au vendredi)

La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit, avant de commander.

Transporteur

Vos colis sont livrés par Colissimo (La Poste). Selon la taille du colis, le transporteur peut changer : son nom est indiqué dans l'e-mail d'expédition, avec le numéro de suivi.

Où livrons-nous ?

Uniquement en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@doulune.com : nous vous dirons si c'est possible.

Frais de livraison

Destination	Livraison suivie	Délai total
France métropolitaine	2,90 €	6 à 11 jours, du lundi au vendredi

Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi. Les frais de port ne sont facturés qu'une fois.

Suivre votre commande

Toutes nos commandes partent en livraison suivie. Dès l'expédition, vous recevez l'e-mail « Votre colis Doulune est en route », avec le numéro et le lien de suivi.

Pour voir où en est votre commande à tout moment :

1. Cliquez sur le lien de suivi de cet e-mail ;
2. ou allez sur la page Suivi de commande, entrez l'adresse e-mail utilisée pour commander, puis le code à 6 chiffres reçu par e-mail.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, chacun a son propre lien de suivi.

Un article manque dans votre colis ?

Votre commande peut arriver en plusieurs colis : regardez d'abord l'e-mail d'expédition, chaque colis y a son numéro de suivi. Si tous les colis sont arrivés et qu'il manque un article, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à contact@doulune.com, avec votre numéro de commande et une photo du contenu du colis. Nous vous envoyons l'article manquant sans frais, ou vous le remboursons si vous préférez.

Votre colis n'arrive pas ?

S'il n'est pas arrivé 11 jours (du lundi au vendredi) après votre commande, ou si son suivi n'avance plus depuis 5 jours, écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur et vous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi. Tout est expliqué dans notre politique de retour.

Changer l'adresse de livraison

Une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Si vous vous êtes trompé, écrivez-nous dans les 24 heures qui suivent la commande à contact@doulune.com.

Annulation et erreur d'adresse

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition : le plus simple est de nous écrire dans les 24 heures après l'achat. Une fois le colis parti, c'est notre politique de retour qui s'applique.

Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. Une correction n'est possible que tant que la commande est en préparation. Doulune ne peut pas être tenue responsable d'un colis retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée ; dans ce cas, nous vous contactons pour trouver une solution.

Colis abîmé pendant le transport

Si le colis arrive visiblement abîmé, vous pouvez le refuser et nous prévenir tout de suite. S'il a été livré en votre absence, écrivez-nous à contact@doulune.com avec des photos de l'article et de son emballage : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Nous contacter

Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
E-mail : contact@doulune.com
Téléphone : 07 53 26 62 32
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.